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CLAVES DEL USO DE TWITTER PARA EMPRESAS

claves_del_uso_de_twitter_para_la_empresaLas redes sociales han logrado que las empresas que utilizan estas herramientas de marketing se desvirtúen de la imagen o icono infranqueable que transmitían tiempo atrás. Ahora,las marcas representan personas.

La plataforma de social media Twitter reúne diversas funcionalidades de aplicación en la empresa 2.0. ¿Para qué nos sirve Twitter en el ámbito empresarial? Ganar contactos y expandir nuestra red; otorgar credibilidad a nuestros mensajes compartiendo información útil; poder destacar con contenidos únicos y originales; encontrar nuevas oportunidades de negocio, fomentando relaciones; ser transparentes, haciendo partícipes a tus empleados para que colaboren como seña de la marca; lanzando ofertas y promociones que sociabilicen la marca (al estilo Nutella, personalizando el bote con tu nombre); generar confianza, aceptando comentarios de clientes, respondiendo a sus demandas; vigilar a la competencia; tener mayor visibilidad frente al mundo; fidelizar, que tus clientes piensen que estás para y por ellos.

La estrategia de escuchar, supone poder participar de conversaciones que la propia marca ha generado. Para ello hemos de seguir a empresas de nuestro sector, mercado o marca. Al final, estamos utilizando twitter como una herramienta gratuita de reputación online y de esta forma, podemos descubrir las necesidades de los consumidores.

Más tarde, aplicaremos la estrategia de conversar, desarrollada en dos aspectos: la publicación de contenidos y la búsqueda de recomendaciones y productos con palabras clave.

En primera instancia, la promoción de nuestra marca debe llevar un valor añadido. Debemos construir mensajes breves y concisos dado los 140 caracteres con una utilidad, un contenido único o algo sorprendente. Si eres un portal inmobiliario, como marca, a tus seguidores les gustará saber en tiempo real las nuevas ofertas de inmuebles que se publiquen. Eso te otorga exclusividad. Si has realizado un evento para promocionar tus productos, retransmite vía tweet resumido lo que acontece haciendo partícipes a tus asistentes con el hashtag del evento.

Por otro lado, otra forma poderosa de tantear el terreno para la promoción de nuestra marca es ayudarnos de las herramientas de palabras clave. Los hashtag nos ayudan a elaborar el relato de nuestra marca social. ¿Qué busca la gente, sus preferencias, sus necesidades? Por ejemplo, tienes un restaurante en la sierra de carne a la piedra. Busca en twitter personas que pidan recomendaciones para comer en una zona concreta. Envíales un mensaje con tu recomendación. Twitter rastrea conversaciones con determinadas palabras clave, esto nos ayudará a anticiparnos para saber qué ofrecer frente a la competencia.

La clave para la promoción de tu empresa en Twitter pasa por: escuchar, conversar y sorprender. Hacer que tus seguidores formen parte de tu marca, genera un vínculo, una promesa de futuro, la fidelización.

Publicado por Elena Romero Ruíz

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