¿Cómo conseguir aumentar el número de me gustas, de fans, de tweets o potenciar un hastag? Con un concurso o sorteo. Estos suelen ser los que más interés generan en los usuarios y los que nos aseguran su atención. La capacidad de respuesta de esta actividad ya dependerá de cómo la planeemos. Sin embargo, hay un punto crucial al que debemos prestar atención: la legalidad. ¿Eres consciente de qué normas debes cumplir a la hora de realizar un concurso en redes? Nosotros te las contamos.

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A la hora de realizar un sorteo o concurso la campaña de marketing digital debe enfocarse en el usuario. Él es el centro, es decir, las bases y condiciones a las que se atiene el concurso deben estar claras, al igual que las características del premio. Este consejo que parece tan sencillo y obvio ha ocasionado, por su mala práctica, que se hayan registrado en los últimos tiempos un aumento de impugnaciones y reclamaciones de derechos.

Los elementos indispensables que deben ser tratados en el desarrollo de un concurso o promoción son:

1.El periodo de la promoción: espacio de tiempo durante el cual estará disponible.

2.Derecho de participación: quiénes pueden o no pueden participar, por ejemplo: especificar si los menores de edad pueden acceder al sorteo.

3.Bases ante notario.

4.Fecha del sorteo.

5.Comunicación del ganador: a través de qué canales, cuándo,…

6.Cláusula de protección de datos.

7.Descripción detallada de los premios.

8.En el caso de que la recompensa del concurso se centre en la entrega de un viaje o estancia en un hotel habrá que establecer de manera muy clara los servicios que se incluyen.

Desde el despacho de abogados LetsLaw, que cuenta con un gabinete especializado en el derecho digital, nos informan de que “Desde la entrada en vigor de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego no es necesaria la obtención de una autorización o licencia para la realización de concursos o sorteos con fines exclusivamente promocionales de un producto o servicio siempre que no supongan un sobreprecio ni tarificación adicional alguna para los participantes”. Es decir, que el punto dedicado a las bases ante notario no es necesariamente obligatorio, dependerá de los fines y características del concurso o promoción que estemos realizando.

Como LetsLaw nos recuerda la importancia de un buen asesoramiento legal se rige en el hecho de que no sólo hay que preocuparse de las normas que mandan en la realización de concursos, si no que también intervienen las estrictas normativas referentes tanto a la propiedad intelectual como a la protección de datos. La privacidad de los datos cuenta cada vez con un mayor número de leyes para su defensa, lo que implica que hay que tener mucho cuidado con la utilización de la información que obtenemos de los usuarios.

Estas son las bases generales a la hora de afrontar una acción de marketing de este tipo en las redes sociales. Sin embargo, por otra parte están las específicas de cada plataforma social.

–Facebook:

En sus estatutos, disponibles a cualquier usuario, advierte de que debe declararse que se exonera a Facebook sobre el funcionamiento, cumplimiento y legalidad de la promoción o concurso, la cual, recaerá completamente sobre el propietario de dicha promoción. De hecho, la red social exige el reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni patrocinada por ellos.

Facebook advierte de que las biografías personales no deben utilizarse como medio para administrar promociones, es decir, no está permitido promover o propiciar que los usuarios compartan tu contenido en sus biografías para poder participar en el sorteo o promoción.

–Twitter:

Hasta ahora la realización de concursos, promociones y sorteos era más complicada debido al dinamismo de la página. Sin embargo, en el nuevo diseño de Twitter este te permite fijar tuits, lo cual es una herramienta perfecta para dejar colgado de manera fija lo esencial del concurso y un link a las bases y condiciones.

Sin embargo, la plataforma de microblogging es muy clara en algunos puntos. No permite:

– La incentivación a los usuarios a que creen cuentas múltiples.

–Incentivar la publicación de tuits repetidos: publicar actualizaciones o links duplicados, o casi duplicados, es una violación de las Reglas de Twitter.

–Es necesario especificar que en los mensajes se escriba el nombre de usuario al que corresponda la cuenta de twitter para poderlo identificar.

Estas son las directrices básicas, sin embargo, siempre es conveniente profundizar en su guía para empresas.

–Pinterest e Instagram

En estos momentos la imagen se encuentra entre uno de los formatos que genera mayor interacción entre los usuarios. En base a este hecho la realización de concursos cuyo componente principal sea la fotografía obtendrán un mayor seguimiento.

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Pinterest e Instagram se convierten en las plataformas ideales para este tipo de concursos dado que reúne a todo el público que esté mínimamente interesado en este formato.

Uno de los problemas legales que plantea este tipo de concurso o sorteo proviene de la utilización que se le vaya a dar a todo ese contenido de imágenes, es decir, ¿qué uso se le va a dar a la fotografía ganadora?, ¿se van a obtener beneficios de ella?,… Aquí entra en juego el derecho de la propiedad intelectual. Este es un tema que trataremos con mayor profundidad en futuros post.

En cuanto al resto de la normativa legal que hay que respetar es la misma que la explicada en las redes sociales anteriores.