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Marketing Emocional y Storytelling para vender m√°s y comunicar mejor

El Marketing Emocional y el Storytelling son un t√°ndem perfecto para vender m√°s y comunicar mejor. √ąlia Guardiola, speaker experta en persuasi√≥n ha sido la ponente de la Openclass de diciembre.¬†

Elia Guardiola
√ąlia Guardiola

¬ŅQu√© son las emociones y c√≥mo act√ļan? Seg√ļn √ąlia Guardiola, ‚Äúlas emociones son el motor que mueve la sociedad. Las que humanizan el ser humano‚ÄĚ. Las personas somos m√°s emocionales que racionales.¬†

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‚ÄúSomos la suma de nuestras emociones, de nuestras sensaciones y de los sentimientos que abarcamos y vivimos en base a nuestras experiencias, incluso de nuestras reacciones. Estas son las que nos identifican, las que nos hacen ser quienes somos en cada momento de nuestra existencia‚ÄĚ, se√Īala la experta. Por este motivo es importante detectar los h√°bitos de las personas seg√ļn sus emociones, pero claro, cada generaci√≥n es diferente. No es lo mismo impactar en la Generaci√≥n Z que en los Baby Boomers.¬†

Las emociones juegan un papel fundamental en el Marketing Emocional pero, ¬Ņhasta qu√© punto podemos averiguar la emoci√≥n que est√° experimentando nuestro interlocutor con s√≥lo observarle?, la emoci√≥n que nos transmite nuestro receptor, ¬Ņes absolutamente sincera o la est√° fingiendo?, ¬Ņc√≥mo es posible que la persona que est√° a nuestro lado no experimente la misma reacci√≥n que nosotros ante el mismo est√≠mulo?

La respuesta est√° en las emociones de cada uno de nosotros, resultado de nuestras vivencias, experiencias, sentimientos, expectativas, gustos y necesidades individuales, pero‚Ķ ¬Ņexiste una f√≥rmula infalible para poder captar las emociones de nuestros receptores? No, evidentemente. Aunque existen algunos rasgos y pinceladas comunes, que se repiten generalmente en las personas ante diversos est√≠mulos, y que son indicativos de la emoci√≥n experimentada en un momento determinado.

La cara es la pantalla de la manifestación de las emociones. A través de los gestos pueden evaluarse características de la personalidad de quien nos hace el gesto. Indicamos nuestros pensamientos, intenciones y sentimientos con gestos y lenguaje corporal. La mitad de nuestra comunicación interpersonal es no verbal, cuando decimos que los gestos dicen más que mil palabras es porque existe una discrepancia entre la lógica de lo que vemos y lo que interpretamos.

¬ŅCu√°les son¬† las emociones b√°sicas?

  • Felicidad.
  • Tristeza.
  • Miedo.
  • Asco / Disgusto.
  • Sorpresa.
  • Ira / Enfado.

emociones b√°sicas

‚ÄúSi no hay dos emociones iguales, no hay dos reacciones iguales ante la experiencia de un producto o un servicio‚ÄĚ

marketing emocional y storytelling

Pero todas, todas las emociones se generan en el cerebro. No hay ninguna emoción que se genere en el corazón.

La amígdala, nuestra defensa emocional

El cerebro controla nuestras emociones. Sí, por muchos corazones que dibujemos cuando estamos enamorados o que sintamos que nuestro corazón se puede romper por tristeza, no es éste el órgano que maneja nuestras emociones. Es cierto que cerebro y corazón están relacionados, puesto que el corazón palpita a ritmo diferente en función de las emociones que nuestro cuerpo siente, pero es el cerebro el que tiene el mando. Y no todo el cerebro, sino una parte muy concreta: el sistema límbico.

La am√≠gdala es la estructura m√°s importante dentro del sistema l√≠mbico. Es la que guarda y maneja nuestras emociones m√°s irracionales. En esta parte del cerebro se genera la ‚Äėdefensa‚Äô contra los peores sentimientos que tenemos los seres humanos: el miedo, la ira, la tristeza, etc. Se encarga de regular estas sensaciones y de protegernos ante ellas. Gracias a la am√≠gdala podemos escapar de situaciones que ponen en riesgo nuestra supervivencia, pero tambi√©n tiene una parte mala: es la que permite que nuestros miedos m√°s profundos y nuestros traumas infantiles salgan a la luz. La am√≠gdala nos ayuda a buscar la estrategia necesaria para solventar una situaci√≥n de estr√©s, miedo o peligro y nos da una visi√≥n equilibrada de lo que sucede a nuestro alrededor. En definitiva, es la parte del cerebro que permite que no nos dejemos llevar por el p√°nico y la ansiedad.

¬ŅQu√© es el Marketing Emocional?

El Marketing Emocional es la disciplina dentro del Marketing que crea una marca a través de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con sus clientes o futuros clientes, para que éstos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella.

Los consumidores contribuyen a hacer crecer y evolucionar la marca, convirtiéndose en prescriptores de la marca.

marketing emocional y storytelling

Un prescriptor compra el producto y cuando satisface sus deseos lo recomienda. Para ello, primero tenemos que ser prosumers. ¬ŅQu√© significa esto? Que somos productores de contenido ajeno y consumidores de producto. Es decir, somos prosumers cuando vamos a un restaurante, hacemos la foto de un plato y la subimos directamente a nuestro Instagram. Estamos haci√©ndole publicidad al restaurante gratuitamente. √ąlia Guardiola recomienda hacer las cr√≠ticas constructivas por privado y si ya vemos que no nos hacen caso, hacerlo de manera p√ļblica. Ya sab√©is el dicho: ‚ÄúSe elogia en p√ļblico y se critica en privado‚ÄĚ.¬†

Existen cuatro pilares fundamental dentro del Marketing Emocional seg√ļn Marc Gob√©.

  • Debe existir un v√≠nculo afectivo entre la marca y el consumidor.
  • Es necesario que existan sensaciones, experiencias y emociones.
  • Debemos ser una LoveMark, una marca que enamore para que los clientes consuman nuestro producto m√°s all√° de la raz√≥n. Por ejemplo, Coca Cola. Para ello debemos crear una comunidad fiel a nuestra marca.
  • El Marketing de contenidos es fundamental dentro de la estrategia de Marketing.

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PERSUASI√ďN¬†

De la marca hacia el consumidor/cliente

  • ¬ŅQu√© decimos? Contenido del mensaje.
  • ¬ŅQui√©n lo dice? Credibilidad y autoridad.
  • ¬ŅC√≥mo lo decimos? Tono de la comunicaci√≥n y recursos.
  • ¬ŅPara qui√©n lo decimos? A qu√© p√ļblico va dirigido. No es lo mismo comunicar a millennials que a altos directivos. Debemos adaptarnos al interlocutor.¬†
  • ¬ŅCon qu√© finalidad? Enamorar para vender.

Comunicación Persuasiva 

  • Racional: L√≥gica, Argumentaci√≥n, Ret√≥rica, Cient√≠fica, etc.
  • Emocional: Emociones, Sentimientos, imaginaci√≥n, Creatividad, Fe, Publicidad, etc.
  • Inconsciente: Instintos y sugesti√≥n.

Los 6 principios de Robert Cialdini

  1. Reciprocidad: Dar algo personalizado, memorable e inesperado a nuestros usuarios para que ellos nos den algo a cambio a nosotros. Por ejemplo, ofrecer un ebook a cambio de leads.
  2. Coherencia: Preguntemos a los usuarios de nuestras plataformas por sus gustos, hábitos y preferencias para tener más información al respecto y así poder enfocar los contenidos en base a las respuestas de éstos.
  3. Prueba Social: Hacer saber a los usuarios un n√ļmero sobre algo con mensajes motivadores. Por ejemplo, ‚ÄúHemos llegados a los 20.000 seguidores en Facebook, muchas gracias‚ÄĚ. Este tipo de mensajes provocan que haya m√°s seguidores. Es persuasi√≥n pura y dura. Otra opci√≥n es a√Īadir algunos testimonios de nuestras plataformas, ya que ellos, mejor que nadie, son un aval para la marca.
  4. Simpatía РEmpatía: Mensajes con tono amigable y siempre personalizado. Crear comunicación cercana. El usuario tiene que sentir que le habla una persona y no una máquina.
  5. Autoridad: Se basa en la creencia de que las personas que llegan a un nivel experto tienen más conocimiento y experiencia que el resto. Símbolos: Aportan credibilidad.
  6. Escasez: Informar de ofertas por tiempo y/o cantidades limitadas, promociones exclusivas para nuestros suscriptores.

¬ŅVender un producto/servicio o vender una emoci√≥n?

marketing emocional y storytelling

Imágenes como esta nos muestran la importancia del branding, de cómo Coca Cola apela a la emoción contando historias. La emoción crea fidelidad, sin emoción no hay conexión. Debemos vender soluciones a los problemas a través de un producto o servicio. Y es aquí donde entra el Marketing Emocional.

¬ŅC√≥mo? A trav√©s de :

1- Pasión. 

2- Empatía.

3- Promesas.

4- Confianza.

marketing emocional y storytelling

¬ŅQu√© son las Lovemarks?

Una Lovemark es cuando sentimos amor incondicional por una marca más allá de lo racional. Más allá de cualquier razón lógica.

Puntos clave para crear una lovemark:

Puntos clave para crear una lovemark

‚ÄúPara que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad m√°s all√° de la raz√≥n. Es la √ļnica forma que podr√°n diferenciarse de las millones de insulsas marcas sin futuro‚ÄĚ. Kevin Roberts

El storytelling

El storytelling es el arte de contar historias. El arte de comunicar la esencia y filosofía de una marca, producto o servicio a través de las historias.

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¬ŅPor qu√© contamos historias? Contamos historias para no olvidar nunca quienes somos y de d√≥nde venimos en realidad. Pero tambi√©n para que no nos olviden. Seg√ļn Seth Godin, ‚Äúel marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas.‚ÄĚ

¬ŅC√≥mo act√ļa el cerebro con el Storytelling?

Cómo actua el cerebro con el storytelling

¬ŅPor d√≥nde empiezo?

Es muy importante, antes de empezar, tener bien claras las respuestas a estas preguntas:

  • ¬ŅPor qu√©?
  • ¬ŅPara qu√©?
  • ¬ŅPara qui√©n?
  • ¬ŅCu√°ndo?
  • ¬ŅD√≥nde?
  • ¬ŅC√≥mo?

Puntos clave para crear un excelente Storytelling

‚úď La historia debe emocionar.

‚úď La historia debe motivar.

‚úď La historia debe tener dualidades o nudos.

‚úď La historia debe tener un Leitmotiv.

‚úď La historia debe ser f√°cil de recordar y de explicar.

‚úď La historia debe terminar con la imagen o menci√≥n de la marca.

‚úď La historia debe cautivar y enganchar desde el principio, si no, desaparece.

‚úď La historia debe crear confianza.

‚úď La historia debe conectar con la audiencia de la marca.

‚úď La historia debe prometer algo, como toda marca con su producto.

‚úď La historia debe tener magia y convertirla en extraordinaria.

‚úď En una campa√Īa de marca hay tantas historias como usuarios la vean.

‚úď Explicamos historias para no olvidar nunca quienes somos en realidad.

Storytelling para tu marca personal 

¬ŅCual es tu historia?

  • ¬ŅC√≥mo has llegado hasta aqu√≠? ¬ŅDe d√≥nde vienes? ¬ŅHacia d√≥nde vas?

¬ŅPor qu√© utilizarla?

  • Destacar entre el resto de profesionales.
  • Crear relaciones personales con los dem√°s.
  • Hacer que te conozcas m√°s, y mejor

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En definitiva, las marcas deben ser generadoras de felicidad para sobrevivir. ¬ŅPor qu√©? Porque el ser humano se mueve por emociones y sensaciones. Apuesta por el Marketing Emocional. Formarte en Periodismo te puede abrir las puertas a un mundo de posibilidades laborales en las que podr√°s informar, formar y entretener, y esto se puede llevar a cabo tambi√©n desde el manejo de los medios y comunicaci√≥n y desde el uso de las tecnolog√≠as de la informaci√≥n y comunicaci√≥n. ¬ŅHas pensado en estudiar un Grado Online en Periodismo?¬†

NUEVAS OPENCLASS

Si te ha gustado esta openclass sobre Marketing Emocional protagonizada por √ąlia Guardiola, no te puedes perder las siguientes. En esta p√°gina¬†podr√°s apuntarte, de manera gratuita, en todas las que te puedan interesar y si te gustar√≠a que trat√°ramos alguna tem√°tica en especial, no dudes en comentarlo en este art√≠culo para que la podamos llevar a cabo en un futuro.

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1 Comentario

  1. Avatar
    Rosa acevedo
    15 marzo, 2022 at 16:38

    Para vender revisar con quién devo hablar