Marketing y RGPD, ¿cómo adecuar tus estrategias de Marketing al RGPD? Este ha sido el título de la openclass del mes de febrero organizada por la Escuela de Negocios de la UEMC y protagonizada por Marina Brocca, Consultora Especializada en Protección de Datos.

El 25 de mayo de 2018 entró en vigor el nuevo Reglamento general de protección de datos (RGPD), una reforma sobre la protección de datos a nivel europeo en la que estuvieron trabajando el Parlamento Europeo y el Consejo durante 5 años. 

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Han pasado cerca de dos años desde la nueva normativa que obliga a cumplir la protección de datos y cada día siguen apareciendo nuevas denuncias y es que parece que hemos olvidado por completo que este reglamento es de obligado cumplimiento. “Estamos hablando de sanciones que pueden hundir a una pyme”, afirma Marina Brocca. Como consecuencia de este incumplimiento normativo, a lo largo de estos 20 meses, las multas han ascendido a 114 millones de euros.

El mes de mayo de 2018 hubo un importante número de búsquedas en Google sobre esta temática, produciendo un enorme pico que bajó muy rápido, tal y como se observa en la imagen. Muy pronto nos olvidamos del RGPD, pero lo que no sabemos es que el RGPD no se ha olvidado de nosotros.

¿Qué pasa con las empresas que trabajamos en entornos online? Estamos ante un cambio de paradigma digital en el cual existe un mayor control de la información personal de los usuarios, una mayor responsabilidad digital y mayores elementos que delatan al infractor.

“Los datos personales son el petróleo de este siglo, son un gran activo”

Estas regulaciones en materia de protección de datos sirven para que los usuarios tengan un mayor control de sus datos personales y las empresas una mayor responsabilidad. Así, la RGPD intenta que las empresas traten estos datos de una manera ética.

Si queremos realizar campañas online debemos conocer las leyes existentes.

Principios RGPD para aplicar en cualquier campaña

• La Seguridad de la información 

Se les exige a quienes los recogen y gestionan que sean más proactivos en la defensa de la información personal. Desde esta perspectiva, se demandan políticas de seguridad ligadas a la privacidad por defecto. “Tenemos que informar al usuario por capas, dándole una información sencilla y entendible, es decir, utilizando un lenguaje coloquial aplicado a las políticas de privacidad, que sea fácil de entender para cualquier persona”, afirma Marina Brocca.

• La transparencia

El nuevo reglamento requiere elementos informativos mucho más amplios, claros y asequibles respecto a la LOPD. Habrá que concretar y especificar con mucho más rigor y claridad todo lo que afecte al tratamiento de la información personal de otros.

• El consentimiento

Debemos transformar los consentimientos tácitos en expresos y adaptar todos los sistemas de captura para poder acreditar ese consentimiento. “Ahora el consentimiento es la pieza clave de cualquier estrategia de Marketing, sino estamos ante una campaña ilegal”, explica la experta en RGPD. En este sentido, añade que “si lanzamos una campaña sin consentimiento, en el momento que un usuario denuncie, hemos perdido toda la estrategia”.

Por lo tanto la clave está en la mezcla del consentimiento del usuario, la transparencia de la empresa y la seguridad.

El RGPD es la evolución hacia un marketing de permiso

Debemos avanzar hacia un sistema de promoción y publicidad que permita al usuario y potencial cliente elegir de forma libre y voluntaria aquello de lo que quiere ser informado sin sentirse invadido ni atropellado. “No debemos atropellar al usuario con anuncios o cookies si no nos han dado el consentimiento, matiza la ponente”.

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Las empresas deben buscar estrategias que permitan obtener un consentimiento claro y legítimo de los usuarios para recibir información publicitaria. “La confianza es fundamental en una campaña de marketing para tener engagement y las cookies al final, lo que hacen es vulnerar. Cualquier usuario puede hacer un pantallazo y arruinar la reputación de la empresa”, explica Marina Brocca.

¿Puede sobrevivir una campaña de Marketing sin RGPD? Rotundamente no. Lo que producirá es lo siguiente:

• Pérdida de confianza.
• Pérdida de reputación.
• Pérdidas económicas.
• Pérdida de competitividad.

Por lo tanto, estamos ante una normativa que nos afecta a todos. Así que manos a la obra.

¿Por qué adaptar nuestras estrategias de Marketing al RGPD?

• El mayor activo que tiene cualquier empresa son sus bases de datos.
• Con el RGPD, no podrás seguir administrando ese activo si no eres capaz de legitimar tus base de datos y listas.
• La adaptación normativa de una campaña, es esencial para ser relacionarnos de forma leal, transparente y confiable con nuestro público y posibles compradores.
• La adecuación legal será un importante factor de diferenciación y una clara ventaja competitiva que deberías aprovechar.

La base de toda campaña es tener una web de captación 100% legal.

¿Cuándo debes cumplir el RGPD?

• Tienes en tu web un formulario de contacto.
• Tienes en tu web un formulario de suscripción.
• Los visitantes pueden registrarse.
• Tu web tiene un Formulario de alta como afiliado o participa de programas de afiliados de terceros.
• Vendes productos o infoproductos.
• Haces promociones en redes sociales.
• Tu web tiene un Formulario de inscripción para Webinars.
• Estás utilizando Google Analytics en tu sitio o cualquier otro servicio de análisis de audiencia.
• Trabajas con publicidad de AdSense, Facebook Ads, etc. en tu web.
• Realizas campañas de de email-marketing.

¿Cuáles son los básicos de toda web legal?

• Aviso Legal.
• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Pop-up advertencia cookies.
• Primeras capas Formularios.
• Coletilla legal boletines.

Por lo que respecta a la política de cookies, las obligaciones legales impuestas por la normativa son dos: 

• La obligación de transparencia informativa.
• La obligación de obtención del consentimiento.

Cookies a informar de tus cookies:

Es de obligado cumplimiento informar sobre la utilización de cookies en nuestra página web cuando se utilizan cookies de terceros: analíticas, publicitarias, de afiliados, etc. Si el usuario no acepta no puedo descargar sus cookies.

Cómo informar: haz visible tu adaptación RGPD:

¿Dónde deben estar estos textos legales? 

Como vemos en la siguiente imagen, los textos legales deben situarse en el footer.

¿Cómo realizar campañas de marketing correctamente?

• Es necesario informar al usuario de forma específica, clara, previa y accesible en todos los sistemas de captura.
• Es necesario requerir a nuestros suscriptores un consentimiento que hayan dado libremente, de forma específica e informada y que no presente opción a dudas.
• En toda campaña: debe ser tan fácil obtener el consentimiento como revocarlo.

¿Cómo informar en una campaña de e-mail marketing? A través de un formulario de captura que sería la primera capa, y la segunda capa es la política de privacidad. ¿Dónde deben estar? En el footer de la web accesible en cualquier momento.

Recuerda que:

• No podemos realizar campañas de email marketing si no contamos con los consentimientos verificables de cada uno de los leads que tengamos en nuestra lista.
• Deberemos también informar en cada campaña los aspectos esenciales del tratamiento y habilitar un mecanismo automático para revocar ese consentimiento.
• Si además realizamos segmentación, tenemos un esquema de afiliados o compartimos los datos con determinadas herramientas, debemos asegurarnos de que esas herramientas cumplen también con el RGPD y que estamos informando de su presencia en nuestros avisos.

En definitiva y como resumen de esta openclass de Marina Brocca debes:

• Informar con máxima transparencia al recabar datos y requerir el consentimiento expreso con lo informado.
• Asegurarnos que todas las comunicaciones comerciales, cumplan rigurosamente con los requisitos de información y permitan al usuario ejercitar al usuario sus derechos en cualquier momento.
• Seleccionar sólo servicios y herramientas de terceros que cumplan con el RGPD y que garanticen un tratamiento seguro de la información que les proporcionas.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas a tus bases de datos de usuarios, suscriptores y clientes.
• Poder acreditar todas esas medidas en cualquier momento y eso incluye, llevar un registro completo de los consentimientos que hayas obtenido.

¿Quieres saber si tu web está dentro de la legalidad? Pues no lo dudes y realiza este test gratuitamente. Y si quieres conocer todas nuestras #UEMC Business SchoolOpenClass entra en este enlace y apúntate en aquellas que puedan interesarte, además, ¡aceptamos propuestas!